עיקר ההבדל בין התקשורת הרגילה לתקשורת הלא אלימה הוא בכך שבשפה הרגילה אנו מרבים להשתמש במרכיבים כמו: הערכות, שיפוטים, הכללות והאשמות, העלולים ליצור ניכור והתרחקות. ואילו התקשורת הלא אלימה – שפת הג'ירף – כרוכה בהתייחסות מן הלב. שפת הלב מתעניינת ברגשות ובצרכים – שלי ושל השני. שפת הלב מביעה בכנות ובפתיחות את רגשות הדובר ומתעניינת באופן אמפאטי ברגשותיו ובצרכיו של השני. זוהי שפה, המגבירה את יכולתנו להגיב באהדה לאחרים, ולטפח את יכולתם שלהם להגיב אלינו מאותו מקום. בבסיס תפיסה זו מצויה ההנחה כי טבעי לנו להיות אכפתיים לצורכי הזולת, כמו לצרכינו אנו וכי נתינה מן הלב והקלה על הזולת עשויות להסב לנו הנאה עמוקה. מרבית העימותים בין בני אדם מתקיימים כאשר צרכים אינם באים על סיפוקם, או נראים כמתנגדים זה לזה. העימות המילולי או אף האלים מתרחש כאשר אנו שוקלים את המצב ברמה של: פירושים – שיפוטים – דרישות – האשמות.
האפשרות שמציעה שפת הג'ירף היא שונה: שיתוף בצורך וברגש של הדובר והתעניינות ברגש ובצורך של השני. עכשיו, לאחר שזה נעשה, הסיטואציה ברורה יותר. כל אחד מבין טוב יותר גם את עצמו וגם את זולתו. עכשיו קיימת בין המעורבים בסיטואציות נכונות (במקום העוינות שנבעה מהתנגשות הצרכים טרם בירורם) לשתף פעולה במציאת דרכים לסיפוק כל הצרכים. למה ג'ירף?
בהפעלות נעזרים בשתי בובות – בובת ג'ירף ובובת תן. הג'ירף נבחר בשל לבו הגדול (משאבה שתפקידה להזרים דם לכל אורך הצוואר הארוך, ומשקלה 30 ק"ג...) ובשל גובהו, המאפשר לו ראיית-על של הבעיה, כמו גם ראיית השלכותיה לטווח הארוך. הג'ירף אינו טורף, ואוכל את העלים הגבוהים, כך שאינו מפריע לחיות הנמוכות ממנו להינות מאכילת השיחים הנמוכים...
תקשורת מקרבת קורס מבוא.docx
שפת הג'ירף היא, כאמור, שפת הלב. היא מאפשרת לשני הצדדים לבטא את כל הרגשות והצרכים המעורבים באירוע. אוזני הג'ירף שומעות לא את פיו של השני, שאולי מקלל או צועק, אלא את ליבו – את רגשותיו, שכרגע בוודאי פגועים וכאובים, ואת צרכיו שלא נתמלאו. לבו של הג'ירף רחב מספיק כדי להבין שהאדם העומד מולו, כועס וצועק כי אינו יודע דרך אחרת כדי להביע את צרכיו ולספקם.
הדמות השנייה היא התן. זהו יצור נמוך, המתקשה לראות לטווח רחוק, מיילל דווקא בלילות וניזון מיצורים אחרים. כך גם "שפת התן" – שפתו של מי שאינו מתחשב בסביבתו ומתקשה לקלוט את רגשותיו וצרכיו של הזולת.
תקשורת לא אלימה מנסה לקרב אותנו אל הג'ירף שבתוכנו – צעד, צעד.
באופן מעשי ביותר אנו לומדים ומלמדים את ילדינו בתכנית זו "לתרגם" שיפוטים, האשמות ודרישות לשפת הג'ירף – לרגשות, צרכים ובקשות. כתוצאה מכך, השני אינו מרגיש מאוים, מבויש או נתון לשליטה, ואינו עסוק בהתגוננות או בתקיפה. הוא מקשיב.
יש סיכוי לתקשורת בינינו. עקרונות הפעולהאיך מדבר הג'ירף? שפת הג'ירף מאורגנת על פי מודל בן ארבעה שלבי שיח: שלב ההתבוננות ההתבוננות היא תיאור, עובדתי וברור ככל האפשר, של המצב. זאת, כדי ליצור בסיס משותף להידברות, המבוסס על הסכמה ביחס ל"מה שקרה". שפת הג'ירף עשויה לבטא הערכה לפעולות האדם, אך תימנע מהערכתו של הזולת כאדם. שלב הרגשות מתן ביטוי לרגשות העולים באדם בסיטואציה בה מדובר, מבלי לרמוז על כך שהשני אחראי בדרך כלשהי להתעוררותם. אנו לומדים לפתח בעצמנו מודעות לכך שרגשותינו נובעים מהערכים, הרצונות והצרכים שלנו, שנתמלאו או שלא נתמלאו, ולא מהתנהגותו של השני או מדבריו. שיתוף ברגשות עשוי ליצור הבנה וקרבה, מאיר ולכולנו רגשות דומים. שלב הצרכים כאן המקום לבטא את הצורך שבבסיס הרגש. הצורך שגרם לרגש להתעורר.סיפוק צרכים הוא היעד המרכזי, אליו מכוונת ההידברות בין אנשים. ההבהרה המילולית של הצרכים – היא עצמה מקרבת, כי לכולנו צרכים דומים, וכאשר אתה משתף אותי בצורך שלך, הוא מוכר לי מניסיוני... שלב הבקשות בקשה המושמעת בלשון חיובית ובשפת פעולה ברורה וברת-ביצוע, רבים סיכוייה להיענות, בעיקר אם היא מנומקת ע"י צורך (במקום: "תפסיק להרעיש", יאמר הג'ירף: "אנחנו זקוקים לשקט"). חשוב גם לקחת בחשבון סירוב אפשרי, מתוך הבנה שלשני יש צרכים שונים משלי, שאינם מאפשרים לו להיענות לבקשתי. כאן עשוי להיפתח משא ומתן, שבבסיסו התייחסות לכל הצרכים שהועלו, וניסיון לספק את כולם בדרכים יצירתיות, המקובלות על כולנו. כדי לתת לבקשה סיכוי מרבי להיענות, חשוב שלא תישמע לשני כדרישה. שפת הג'ירף 11. זיהוי תצפית - שאלו מה קרה או מה נאמר.2 . זיהוי רגש - שאלו מה מרגישים כשמישהו אומר או עושה את מה שתואר.3 . זיהוי צרכים - שאלו מה נחוץ לדובר או למאזין כשקורה האירוע המתואר ועולה הרגש שזוהה. 4 . בקשה - שאלו מה ניתן לעשות כדי לספק את הצורך שישפר את ההרגשה. יש הרבה דרכים לספק צורך.שפת התן1. הערכות, הכללות ושיפוטים - במקום זיהוי תצפית 2. ביטוי של מחשבות מנתחות של עצמי ושל הזולת - במקום ביטוי של רגשות3. ביטוי של חסך, מה חסר לי, מה לא בסדר - במקום ביטוי של צרכים4.הפעלת כוח כדרישה מהזולת לספק את צורכי, רק כך אפשר לספק צורך, אין בררה - במקום לבקש ולחפש אלטרנטיבות לסיפוק צרכים.#_lt#style#_gt#
.style_embed_title {color#_sc##254117;font-family#_sc#monospace;font-weight#_sc#bold;text-decoration#_sc#underline overline;}
.style_embed_data {}
#_lt#/style#_gt#
#_lt#div#_gt# #_lt#/div#_gt##_lt#table width="585" class="MsoNormalTable" dir="rtl" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse#_sc# collapse; color#_sc# rgb(102, 102, 102); font-family#_sc# Calibri, Arial; font-size#_sc# 11.7333px; width#_sc# 438.75pt;"#_gt##_lt#tbody#_gt##_lt#tr#_gt##_lt#td valign="top" style="padding#_sc# 7.5pt;"#_gt##_lt#p class="MsoNormal" dir="rtl"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; font-size#_sc# 9pt;"#_gt##_lt#span class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#עיקר ההבדל בין התקשורת הרגילה לתקשורת הלא אלימה הוא בכך שבשפה הרגילה אנו מרבים להשתמש במרכיבים כמו#_sc# הערכות, שיפוטים, הכללות והאשמות, העלולים ליצור ניכור והתרחקות. ואילו התקשורת הלא אלימה – שפת הג'ירף – כרוכה בהתייחסות מן הלב. #_lt#/span#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#שפת הלב מתעניינת ברגשות ובצרכים – שלי ושל השני. #_lt#/span#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#שפת הלב מביעה בכנות ובפתיחות את רגשות הדובר ומתעניינת באופן אמפאטי ברגשותיו ובצרכיו של השני. זוהי שפה, המגבירה את יכולתנו להגיב באהדה לאחרים, ולטפח את יכולתם שלהם להגיב אלינו מאותו מקום. #_lt#/span#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#בבסיס תפיסה זו מצויה ההנחה כי טבעי לנו להיות אכפתיים לצורכי הזולת, כמו לצרכינו אנו וכי נתינה מן הלב והקלה על הזולת עשויות להסב לנו הנאה עמוקה. #_lt#/span#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#מרבית העימותים בין בני אדם מתקיימים כאשר צרכים אינם באים על סיפוקם, או נראים כמתנגדים זה לזה. העימות המילולי או אף האלים מתרחש כאשר אנו שוקלים את המצב ברמה של#_sc# פירושים – שיפוטים – דרישות – האשמות.#_lt#/span#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal" dir="rtl"#_gt##_lt#span dir="ltr" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; font-size#_sc# 9pt;"#_gt##_lt#/span#_gt# #_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal" dir="rtl"#_gt##_lt#br#_gt##_lt#br#_gt##_lt#span class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#האפשרות שמציעה שפת הג'ירף היא שונה#_sc# שיתוף בצורך וברגש של הדובר והתעניינות ברגש ובצורך של השני. עכשיו, לאחר שזה נעשה, הסיטואציה ברורה יותר. כל אחד מבין טוב יותר גם את עצמו וגם את זולתו. עכשיו קיימת בין המעורבים בסיטואציות נכונות (במקום העוינות שנבעה מהתנגשות הצרכים טרם בירורם) לשתף פעולה במציאת דרכים לסיפוק כל הצרכים. #_lt#/span#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#font class="ms-rteFontSize-4" color="#ff8000" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#strong#_gt##_lt#font color="#ff8040"#_gt#למה ג'ירף?#_lt#/font#_gt##_lt#font color="#000000"#_gt# #_lt#/font#_gt##_lt#/strong#_gt##_lt#br#_gt##_lt#/font#_gt##_lt#span class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#בהפעלות נעזרים בשתי בובות – בובת ג'ירף ובובת תן. #_lt#/span#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#br class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span class="ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#הג'ירף נבחר בשל לבו הגדול (משאבה שתפקידה להזרים דם לכל אורך הצוואר הארוך, ומשקלה 30 ק"ג...) ובשל גובהו, המאפשר לו ראיית-על של הבעיה, כמו גם ראיית השלכותיה לטווח הארוך. הג'ירף אינו טורף, ואוכל את העלים הגבוהים, כך שאינו מפריע לחיות הנמוכות ממנו להינות מאכילת השיחים הנמוכים... #_lt#span#_gt##_lt#br#_gt##_lt#a dir="ltr" target="_blank" href="http#_sc#//www.files.org.il/BRPortalStorage/a/2/42/53/34-NI2WnzPbSC.docx" style="color#_sc##000099; font-weight#_sc#bold; text-decoration#_sc#underline;"#_gt#תקשורת מקרבת קורס מבוא.docx#_lt#/a#_gt##_lt#br#_gt##_lt#br#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt#שפת הג'ירף היא, כאמור, שפת הלב. היא מאפשרת לשני הצדדים לבטא את כל הרגשות והצרכים המעורבים באירוע. אוזני הג'ירף שומעות לא את פיו של השני, שאולי מקלל או צועק, אלא את ליבו – את רגשותיו, שכרגע בוודאי פגועים וכאובים, ואת צרכיו שלא נתמלאו. לבו של הג'ירף רחב מספיק כדי להבין שהאדם העומד מולו, כועס וצועק כי אינו יודע דרך אחרת כדי להביע את צרכיו ולספקם. #_lt#br#_gt##_lt#br#_gt#הדמות השנייה היא התן. זהו יצור נמוך, המתקשה לראות לטווח רחוק, מיילל דווקא בלילות וניזון מיצורים אחרים. כך גם "שפת התן" – שפתו של מי שאינו מתחשב בסביבתו ומתקשה לקלוט את רגשותיו וצרכיו של הזולת. #_lt#br#_gt##_lt#br#_gt#תקשורת לא אלימה מנסה לקרב אותנו אל הג'ירף שבתוכנו – צעד, צעד. #_lt#br#_gt##_lt#br#_gt#באופן מעשי ביותר אנו לומדים ומלמדים את ילדינו בתכנית זו "לתרגם" שיפוטים, האשמות ודרישות לשפת הג'ירף – לרגשות, צרכים ובקשות. כתוצאה מכך, השני אינו מרגיש מאוים, מבויש או נתון לשליטה, ואינו עסוק בהתגוננות או בתקיפה. הוא מקשיב. #_lt#br#_gt#יש סיכוי לתקשורת בינינו.#_lt#span dir="ltr" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p#_gt# #_lt#/p#_gt##_lt#/td#_gt##_lt#/tr#_gt##_lt#tr#_gt##_lt#td valign="top" style="padding#_sc# 7.5pt;"#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(146, 30, 67);"#_gt#עקרונות הפעולה#_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#איך מדבר הג'ירף?#_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#שפת הג'ירף מאורגנת על פי מודל בן ארבעה שלבי שיח#_sc##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#שלב ההתבוננות#_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#ההתבוננות היא תיאור, עובדתי וברור ככל האפשר, של המצב. זאת, כדי ליצור בסיס משותף להידברות, המבוסס על הסכמה ביחס ל"מה שקרה". שפת הג'ירף עשויה לבטא הערכה לפעולות האדם, אך תימנע מהערכתו של הזולת כאדם.#_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#שלב הרגשות#_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#מתן ביטוי לרגשות העולים באדם בסיטואציה בה מדובר, מבלי לרמוז על כך שהשני אחראי בדרך כלשהי להתעוררותם. אנו לומדים לפתח בעצמנו מודעות לכך שרגשותינו נובעים מהערכים, הרצונות והצרכים שלנו, שנתמלאו או שלא נתמלאו, ולא מהתנהגותו של השני או מדבריו. שיתוף ברגשות עשוי ליצור הבנה וקרבה, מאיר ולכולנו רגשות דומים.#_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#שלב הצרכים#_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#כאן המקום לבטא את הצורך שבבסיס הרגש. הצורך שגרם לרגש #_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#להתעורר.#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#סיפוק#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# צרכים הוא היעד המרכזי, אליו מכוונת ההידברות בין אנשים. ההבהרה המילולית של הצרכים – היא עצמה מקרבת, כי לכולנו צרכים דומים, וכאשר אתה משתף אותי בצורך שלך, הוא מוכר לי מניסיוני...#_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#שלב הבקשות#_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#בקשה המושמעת בלשון חיובית ובשפת פעולה ברורה וברת-ביצוע, רבים סיכוייה להיענות, בעיקר אם היא מנומקת ע"י צורך (במקום#_sc# "תפסיק להרעיש", יאמר הג'ירף#_sc# "אנחנו זקוקים לשקט").#_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#חשוב גם לקחת בחשבון סירוב אפשרי, מתוך הבנה שלשני יש צרכים שונים משלי, שאינם מאפשרים לו להיענות לבקשתי.#_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt; margin-bottom#_sc# 12pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt#כאן עשוי להיפתח משא ומתן, שבבסיסו התייחסות לכל הצרכים שהועלו, וניסיון לספק את כולם בדרכים יצירתיות, המקובלות על כולנו. כדי לתת לבקשה סיכוי מרבי להיענות, חשוב שלא תישמע לשני כדרישה.#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="color#_sc# blue;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt; margin-bottom#_sc# 12pt;"#_gt##_lt#span dir="ltr" style="color#_sc# blue;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt; margin-bottom#_sc# 12pt;"#_gt##_lt#span dir="ltr" style="color#_sc# blue;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="color#_sc# blue;"#_gt##_lt#/span#_gt# #_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# blue;"#_gt#שפת הג'ירף#_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(70, 130, 180);"#_gt# 1#_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(70, 130, 180);"#_gt#1. זיהוי תצפית - שאלו מה קרה או מה נאמר.#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(70, 130, 180);"#_gt#2 . זיהוי רגש - שאלו מה מרגישים כשמישהו אומר או עושה את מה שתואר.#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(70, 130, 180);"#_gt#3 . זיהוי צרכים - שאלו מה נחוץ לדובר או למאזין כשקורה האירוע המתואר ועולה הרגש שזוהה.#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(70, 130, 180);"#_gt#4 . בקשה - שאלו מה ניתן לעשות כדי לספק את הצורך שישפר את ההרגשה. יש הרבה דרכים לספק צורך.#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#b#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# red;"#_gt#שפת התן#_lt#/span#_gt##_lt#/b#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(255, 69, 0);"#_gt#1. הערכות, הכללות ושיפוטים - במקום זיהוי תצפית#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt# #_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(255, 69, 0);"#_gt#2. ביטוי של מחשבות מנתחות של עצמי ושל הזולת - במקום ביטוי של רגשות#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" dir="rtl" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(255, 69, 0);"#_gt#3. ביטוי של חסך, מה חסר לי, מה לא בסדר - במקום ביטוי של צרכים#_lt#/span#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif;"#_gt##_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#p class="MsoNormal ms-rteFontSize-4" style="font-size#_sc# 18pt;"#_gt##_lt#span lang="HE" style="font-family#_sc# arial, sans-serif; color#_sc# rgb(255, 69, 0);"#_gt#4.הפעלת כוח כדרישה מהזולת לספק את צורכי, רק כך אפשר לספק צורך, אין בררה - במקום לבקש ולחפש אלטרנטיבות לסיפוק צרכים.#_lt#/span#_gt##_lt#/p#_gt##_lt#/td#_gt##_lt#/tr#_gt##_lt#/tbody#_gt##_lt#/table#_gt# |